Livraisons et retours

Préparation et expédition

Les colis sont généralement expédiés sous 48 heures ouvrées après réception de votre paiement. L’expédition s’effectue en Colissimo suivi ; dès la prise en charge de votre colis, nous vous transmettons un lien de suivi en ligne.

Chaque commande est emballée à l’atelier : les colis sont dimensionnés et protégés, et un soin particulier est apporté aux produits fragiles (flacons, cosmétiques).

Pensez à regrouper vos achats en une seule commande : deux commandes distinctes ne peuvent pas être regroupées et chacune supporte ses propres frais de port.

Nos tarifs de livraison

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais postaux.

À la réception de votre colis

Vérifiez l’état du colis en présence du livreur lorsque c’est possible. En cas de colis endommagé ou de produit manquant, émettez des réserves auprès du transporteur et signalez-nous le problème sous 3 jours ouvrés, photos à l’appui, à contact@biotopedesmontagnes.fr. Nous trouverons ensemble la solution la plus rapide : renvoi, remplacement ou remboursement.

Droit de rétractation et retours

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour cela, informez-nous par e-mail à contact@biotopedesmontagnes.fr en précisant votre numéro de commande, puis renvoyez les produits dans leur état d’origine, complets et non ouverts, sous 14 jours. Les frais de retour restent à votre charge.

Par mesure d’hygiène et conformément à l’article L.221-28 du code de la consommation, les produits descellés après la livraison (sachets de tisanes ouverts, cosmétiques et flacons entamés) ne peuvent être ni repris ni échangés.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.