Questions fréquentes

Vos commandes sont préparées à la main à l’atelier de Soudorgues et expédiées sous 48 heures ouvrées en Colissimo suivi. Comptez ensuite le délai postal habituel selon votre destination.

Pour la France métropolitaine, c’est un forfait unique de 8 € TTC quel que soit le poids de votre commande — et la livraison est offerte dès 60 € TTC d’achat. Pour l’Europe, comptez de 15 à 20 € selon le poids (jusqu’à 3 kg). Tous les détails sont sur la page Livraisons et retours.

Oui, nous livrons en Europe en Colissimo International. Pour la Suisse, le Royaume-Uni, les colis de plus de 3 kg ou toute autre destination, contactez-nous avant de commander pour établir un devis.

Si possible, émettez des réserves auprès du transporteur à la réception, puis signalez-nous le problème sous 3 jours ouvrés, photos à l’appui, à contact@biotopedesmontagnes.fr. Nous trouverons ensemble la solution la plus rapide : renvoi, remplacement ou remboursement.

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception, sans avoir à vous justifier. Les produits doivent être renvoyés complets, dans leur état d’origine et non ouverts ; par mesure d’hygiène, les produits descellés (sachets ouverts, flacons entamés) ne peuvent être repris. Les modalités complètes sont détaillées sur la page Livraisons et retours.

Vous pouvez régler par carte bancaire via Stripe, ou par chèque ou virement — le traitement de la commande est alors un peu plus long, mais tout aussi sérieux. Plus d’informations sur la page Paiement sécurisé.

Oui. Le paiement par carte est traité par Stripe, conforme à la directive européenne DSP2 et à l’authentification forte du client. Vos données bancaires ne transitent jamais par notre site.

Oui, à 100 %. Tous nos producteurs sont certifiés Agriculture Biologique et adhérents du syndicat SIMPLES, dont le cahier des charges est réputé pour son exigence : deux contrôles annuels certifient leur conformité. Découvrez nos labels de qualité.

Nos plantes sont cultivées et cueillies à la main par les membres de la coopérative, tous installés en zone de montagne — Cévennes, Haute-Loire, Lozère, Ardèche… Elles sont ensuite séchées, triées et transformées à notre atelier de Soudorgues. Faites connaissance avec nos producteurs et productrices.

Conservez vos plantes sèches à l’abri de la lumière, de la chaleur et de l’humidité, dans un contenant bien fermé. Dans de bonnes conditions, elles gardent leurs qualités et leurs arômes jusqu’à la date indiquée sur chaque sachet.

Nos produits sont disponibles dans une sélection de boutiques et magasins partenaires : retrouvez la liste sur la page Où trouver nos produits ?. Vous êtes commerçant ? Rendez-vous sur la page Devenir revendeur.

Biotope des Montagnes est une coopérative (SICA) de producteurs-cueilleurs de plantes aromatiques et médicinales, ancrée dans les Cévennes depuis 1985. Toute son histoire est racontée sur la page La coopérative.

Oui ! L’atelier de Soudorgues est ouvert au public de 9 h à 12 h les lundi, mardi, jeudi et vendredi, et la visite de la filière se fait sur rendez-vous (sauf au mois d’août). Toutes les infos sur la page Visitez l’atelier.

Oui, la coopérative organise chaque saison des ateliers et rencontres autour des plantes : balades botaniques, transformation, distillation, écriture… Consultez le programme de la saison 2026.

Avec plaisir ! Il faut être certifié·e bio, prendre 15 € de part sociale (valable à vie) et produire des plantes sèches, hydrolats ou huiles essentielles — même sur de petites surfaces : nous achetons vos productions, même en petites quantités. Tout est expliqué sur la page Devenir coopérateur·rice.